מוקד שירות לקוחות תנובה: תלונה, ריקול ולקוח עסקי
שירות לקוחות צוות NextBot 7 דקות קריאה
תנובה היא חברת המזון הגדולה בישראל, ולכל סוג בעיה יש ערוץ שונה. המדריך לפנייה נכונה לתלונת איכות, ריקול, שאלה תזונתית ופנייה עסקית.
מוקד שירות לקוחות תנובה מתמודד עם מגוון פניות שלא תמצאו בכל שירות לקוחות רגיל. תנובה, שנוסדה בשנת 1926 ומוגדרת מונופול מוכרז בתחום חלב לשתייה לפי ויקיפדיה, מוכרת בכל יום חלב, בשר, ביצים, מזון קפוא ודגים לכמעט כל בית בישראל. היקף המוצרים הזה מייצר גם היקף פניות רחב במיוחד: שאלה על אלרגן ביוגורט, תלונה על טעם לא רגיל בגבינה, הזמנה עסקית שלא הגיעה, ריקול שהתפרסם בחדשות. לכל אחד מסוגי הפניות האלה יש ערוץ ונתיב פתרון אחר, ולדעת לאיזה מהם לפנות חוסך המתנה מיותרת.
ערוצי יצירת קשר
הקו המרכזי הוא 1-800-666-244, קו ללא עלות. מי שמעדיף חיוג קצר יכול להשתמש ב-*6624. לפניות כתובות קיימת כתובת הדוא"ל moked@tnuva.co.il. באתר tnuva.co.il אפשר למלא טופס יצירת קשר שמחולק לקטגוריות: תלונה, המלצה, שאלה ומחמאה. כל קטגוריה מגיעה לגורם מתאים ועוזרת לקצר את הטיפול. לשליחת תמונה של מוצר פגום כשעדיין רלוונטי, פקס 08-6832030 עדיין פעיל.
מספר וואטסאפ של תנובה הופיע בכמה אתרי צד שלישי, אבל לא הצלחנו לאמת אותו מהאתר הרשמי. לפני שמסתמכים על מספר כזה כדאי לבדוק ישירות ב-tnuva.co.il.
- טלפון: 1-800-666-244 (ללא עלות)
- חיוג קצר: *6624
- דוא"ל: moked@tnuva.co.il
- טופס באתר: tnuva.co.il/contact
- פקס: 08-6832030
- פייסבוק: facebook.com/tnuva.il
שעות פעילות
לפי נתוני sherut.net, המוקד הצרכני פעיל ימים א' עד ה' בין 8:00 ל-18:00 ובערבי שישי וחגים בין 8:00 ל-12:00. מקורות אחרים שבדקנו מציינים שעות שונות מעט, ולכן כדאי לאמת לפני שיחה מתוכננת, במיוחד לקראת ערבי חג.
שלושה נתיבים לפי סוג הפנייה
לא כל פנייה לתנובה דורשת אותה גישה. שלושה סוגי פניות שכיחים, וכל אחד מגיע לנתיב שונה.
תלונת איכות: כשמוצר יש לו טעם לא רגיל, אריזה נפוחה, גוף זר, או כל חריגה אחרת מהצפוי, שמרו את המוצר ואת האריזה עם הברקוד ותאריך התפוגה. פנו ל-1-800-666-244 או לטופס התלונות באתר. הנציג יתעד את הפנייה ויספק מספר מעקב. ללא הברקוד, הבירור מתארך כי אי אפשר לאתר את האצווה.
שאלה תזונתית: לפי נתוני sherut.net, תנובה מפעילה קו ייעוץ שכולל גישה לדיאטנית קלינית בחלק מהימים. אם יש שאלה על אלרגנים, תכולת לקטוז, ערכי אנרגיה, או שיקולים תזונתיים מיוחדים, כדאי לפנות לאותו מספר ראשי ולציין מהחל שמדובר בשאלה תזונתית, כך הנציג ידע לכוון לגורם הנכון.
ריקול: כשמתפרסם ריקול, הנתיב פשוט אבל חשוב לפעול לפיו. אל תצרכו את המוצר, ואז פנו ל-1-800-666-244 או לאתר לקבלת שובר זיכוי. כפי שדיווח TheMarker במאי 2024, בריקול של יוגורטי GO בטעמי וניל ואננס בגלל טעם לא אופייני שנמצא בגביעים בודדים, הצרכנים שפנו קיבלו שובר זיכוי והריקול תואם עם משרד הבריאות. לבדיקה אם מוצר שבידיכם נמצא ברשימת ריקול, ניתן לפנות גם למשרד הבריאות ישירות.
לקוחות עסקיים: הקו הנפרד
מי שמזמין מתנובה כעסק, כמסעדה, כקייטרינג, או כרשת קמעונאית, מנותב לערוץ שונה לחלוטין מהקו הצרכני. לפי נתוני serviced.co.il, לקוחות עסקיים יכולים ליצור קשר בחיוג *2889 או 08-6832233. לשירות לקוחות עסקיים קיים גם *6617 ו-08-6832050. לפניות כתובות יש גם SMS עסקי: 055-7000183.
פנייה מהקו הצרכני לבעיה עסקית עלולה לדרוש העברה פנימית ולהאריך את ההמתנה. עדיף להתחיל ישירות בקו העסקי כשמדובר בפנייה מטעם עסק.
שלוש טעויות שמאריכות את הדרך לפתרון
גם כשמתקשרים לערוץ הנכון, יש כמה פרטים שמשפיעים ישירות על משך הטיפול.
- לא לשמור את האריזה לפני הפנייה. בתלונת איכות, הברקוד ותאריך התפוגה הם הבסיס לכל בירור. בלעדיהם קשה לאתר את האצווה ולפתוח חקירה פנימית.
- לפנות לפייסבוק לבעיה שדורשת תיעוד רשמי. עמוד הפייסבוק מתאים לשאלות כלליות ולמחמאות, לא לדיווח על מוצר פגום שצריך להגיע לרשומות שירות.
- להניח שריקול לא רלוונטי. אם תאריך הייצור של המוצר שלכם חופף לתקופת ריקול ומספר האצווה מתאים, כדאי לבדוק. דיווח מוקדם גם עוזר לחברה לטפל מהר יותר ולמנוע נזק נוסף.
מה עסקי מזון יכולים ללמוד מהמבנה הזה
מה שמאפיין את מוקד שירות לקוחות תנובה הוא ההפרדה לפי סוג הפנייה, גם אם לא תמיד ברור לצרכן מראש לאיזה נתיב הוא שייך. עסקי מזון קטנים ובינוניים שמנהלים שירות לקוחות בעצמם נתקלים באתגר דומה: פנייה על תוקף מוצר, פנייה על הזמנה שגויה, ופנייה על אלרגן, כולן עלולות להגיע לאותו מייל ולחכות לאותו נציג.
סוכן AI כמו נקס של NextBot יכול לזהות את נושא הפנייה בשלב הראשוני ולנתב אותה לנציג המתאים, בלי שהנציג צריך לסנן תחילה. עסקים שמרבית הפניות שלהם מגיעות בוואטסאפ, באינסטגרם ובמייל נהנים גם מהאפשרות לנהל הכול מתיבה אחת, עם היסטוריית שיחה שלמה שעוברת לנציג האנושי כשצריך. מנוי Pro של NextBot עומד על 199 שקלים לחודש.
מקורות
שאלות נפוצות
מה מספר הטלפון של שירות לקוחות תנובה?
המספר הראשי הוא 1-800-666-244, ללא עלות. אפשר גם לחייג *6624. לפניות עסקיות קיים קו נפרד: *2889 או 08-6832233. לשירות לקוחות עסקיים: *6617 או 08-6832050.
איך מגישים תלונה על מוצר תנובה פגום?
שמרו את האריזה עם הברקוד ותאריך התפוגה לפני שמתקשרים. פנו ל-1-800-666-244 או לטופס התלונות באתר tnuva.co.il. הנציג יתעד את הפרטים, יספק מספר מעקב ויסביר את השלב הבא.
איך יודעים אם מוצר תנובה נמצא בריקול?
תנובה מפרסמת הודעות ריקול באתר ובמדיה. ניתן לפנות ל-1-800-666-244 ולשאול על מוצר ספציפי לפי ברקוד ותאריך ייצור. ריקולים מתואמים עם משרד הבריאות, שם ניתן לבדוק גם ישירות.
האם לתנובה יש שירות לקוחות בוואטסאפ?
מספר וואטסאפ הופיע בכמה אתרי מידע, אבל לא אומת מהאתר הרשמי של תנובה. הדרך הבטוחה היא פנייה ל-1-800-666-244 או למילוי טופס ב-tnuva.co.il.
מה שעות הפעילות של מוקד שירות לקוחות תנובה?
לפי sherut.net, המוקד פעיל ימים א' עד ה' בין 8:00 ל-18:00 ובערבי שישי וחגים בין 8:00 ל-12:00. מקורות שונים מציינים שעות מעט שונות, ולכן כדאי לאמת ב-tnuva.co.il לפני שמתכננים פנייה.