מדריכים מעשיים בעברית על שירות לקוחות מבוסס בינה מלאכותית, סוכני שיחה, וואטסאפ לעסקים ואוטומציה של מוקד השירות.
לקוח שפנה בוואטסאפ בשעה תשע בלילה לא ממתין עד בוקר. מענה אוטומטי לעסקים הפך מנוחות לנחיצות, אבל לא כל פתרון הוא אותו הדבר.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
מחפשים את שירות הלקוחות של אל על בוואטסאפ? המספר הוא 03-9771111. הנה מה שקורה אחרי שפותחים שיחה, ומדוע הפער בין הציפייה למציאות מלמד משהו חשוב.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
מקס מפעילה כמה ערוצי שירות עם שעות שונות לכל אחד. מה מספר הטלפון, מה פתוח עד 20:00, ומה החוק מחייב אותם לענות.
שירות לקוחות 6 דקות קריאה
מוקד שירות לקוחות בנק הפועלים מפעיל שישה קווי שירות לפי נושא, שירות אפס-המתנה ופועלים PRO עם ארבעה יועצים. כך בוחרים את הערוץ הנכון ויודעים לאן לפנות כשהתשובה לא מגיעה.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה
מוקד שירות לקוחות אל על פועל בשעות מוגדרות, עם ערוצים שונים לפי הבעיה ורמות שירות לפי סוג הלקוח. המדריך המעשי: איזה מספר לחייג, מה לפתור לבד, ומה מגיע לכם מהחוק כשמשהו משתבש.
שירות לקוחות ותעופה 7 דקות קריאה
סופר פארם מפעילה מוקד שמטפל בשלושה עולמות שונים בבת אחת. לדעת לאיזה ערוץ לפנות, ועם אילו פרטים, הוא ההבדל בין מענה תוך יום לבין פנייה שנופלת בין הכיסאות.
שירות לקוחות 7 דקות קריאה