רוב מה שצוות שירות עושה ביום הוא אותו דבר שוב ושוב. בונה התהליכים של NextBot לוקח את החלקים האלה, מריץ אותם לבד ומשאיר לצוות את השיחות שבאמת דורשות אדם.
בונים תהליך כמו ששרטטתם אותו
גוררים טריגר, מוסיפים תנאי ובוחרים פעולה. מה שראיתם על הלוח הופך לתהליך פעיל, בלי מפתח ובלי המתנה לספרינט.
טריגר על פנייה חדשה, מילת מפתח או שינוי סטטוס
תנאים מקוננים לפי ערוץ, לקוח או שעה
הרצה יבשה לפני שמעלים לאוויר
הסוכן הוא עוד שלב בתהליך
אפשר לתת לנקס לענות ראשון, ורק אם הוא לא בטוח או שהלקוח ביקש אדם, התהליך ממשיך לנציג.
מענה אוטומטי עם העברה חלקה לנציג
תנאי לפי רמת הביטחון של התשובה
הודעת המשך אוטומטית אם הלקוח שתק
רואים מה התהליך באמת עשה
לכל הרצה יש יומן. אפשר לראות איזה תנאי נכשל, מה נשלח ולמי, ולתקן בלי לנחש.